Sous la responsabilité de Matthieu, le manager du Sales & Customer Success Department, tu intègreras une équipe avec 8 Customer Success Managers pour les accompagner quotidiennement dans leur croissance.
🔥 Tes défis :
Dans le cadre l'amélioration de la qualité, l'efficacité et la performance des opérations (process, outils et training), tes missions seront :
Standardiser et automatiser les actions CS récurrentes en construisant les process correspondants
Documenter les process CS, à la fois existants et nouveaux
Automatiser le suivi du plan d’accompagnement client dans le CRM
Créer les dashboards CRM permettant de monitorer le plan d’accompagnement client
En collaboration avec l’équipe BI, travailler sur l’amélioration continue des données statistiques restituées aux clients
En collaboration avec l’équipe BI, améliorer le process de restitution de rapports statistiques clients
CRM : s’assurer de la bonne complétion des données clients clés
🚀 Les compétences attendues
Tu es en Bac+3 ou Bac+5 Commerce, Business Intelligence
Tu maîtrise le pack Office
Tu es à des connaissance en logiciels CRM, plus précisément Hubspot
Tu as une réelle appétence pour la tech et l'innovation
Tu es bilingue en anglais
🌟 Les compétences bonus qui permettront de te démarquer :
Tu as des connaissance en Power BI
😃 Ta personnalité fera la différence :
Tu sais faire preuve d'autonomie et d'organisation.
Tu es à l'aise dans l'analyse de données
Tu t'épanoui.e en équipe.
Tu adhères aux valeurs de Fittingbox: trust, make good and improve, commitment & feel good.